Ce que voit votre acheteur
Le parcours d'achat sur votre site publié, du panier à la confirmation, et l'espace client où chacun retrouve ses commandes.
Rien à installer : dès que la boutique est prête et le site publié, vos visiteurs achètent directement sur vos pages. Le panier est mémorisé dans leur navigateur, et tout le parcours se déroule sur votre site, à vos couleurs.
Du panier au paiement
- Panier : la liste des articles, le sous-total, et le bouton Commander. Un produit épuisé ou une quantité supérieure au stock sont bloqués ici.
- Vos coordonnées : l'e-mail (obligatoire), le nom, le téléphone si vous l'avez demandé, puis le mode de livraison (livraison à domicile ou retrait sur place) et l'adresse de livraison pour les produits à expédier.
- Facturation : identique à la livraison par défaut ; sinon une raison sociale et un numéro de TVA intracommunautaire, facultatifs.
- Paiement : le moyen de paiement (carte bancaire ou virement), un éventuel code promo, le lien vers vos conditions générales de vente, et la mention légale « En cliquant sur « Payer », vous confirmez une commande avec obligation de paiement ». Le paiement par carte se fait sur la page, sans quitter votre site.
- Confirmation : « Merci ! Votre commande est confirmée », avec la référence et l'envoi d'un e-mail. Pour un virement, la page affiche vos coordonnées bancaires et la référence à reporter ; la commande est confirmée quand vous marquez le virement reçu.
L'espace client
Chaque site avec une boutique dispose d'une page Espace client, générée à la publication, sans réglage de votre part. L'acheteur s'y connecte sans mot de passe : il indique son e-mail et reçoit un code à six chiffres. Il y retrouve Mes commandes (avec le suivi de préparation et d'expédition que vous mettez à jour), Mes coordonnées (qui pré-remplissent ses prochaines commandes) et Confidentialité, d'où il peut télécharger ses données ou supprimer son espace client.
Supprimer son espace efface ses coordonnées ; ses commandes, elles, restent conservées dix ans, comme l'exige la réglementation commerciale.