Suivre vos commandes
Lire les statuts d'une commande, confirmer un virement, préparer et expédier, rembourser, et les e-mails envoyés à chaque étape.
L'onglet Commandes liste toutes les commandes passées sur votre site, avec une recherche et un filtre par statut. Cliquez sur une commande pour ouvrir son détail : les articles, les coordonnées de l'acheteur, l'adresse de livraison, le paiement et l'historique de tout ce qui lui est arrivé (par vous, par Stripe ou par le système).
Deux statuts par commande
| Paiement | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En attente de paiement | Commande passée par virement, pas encore reçue ; ou paiement par carte en cours. |
| Payée | L'argent est encaissé : le stock a été décompté et l'acheteur a reçu sa confirmation. |
| Paiement échoué | La carte a été refusée : rien n'est dû, rien n'a été décompté. |
| Annulée | Commande annulée avant paiement. |
| Remboursée | Commande remboursée : le stock est remonté. |
Un second axe suit la livraison : « À préparer », « En préparation », « Expédiée », « Livrée » (ou « retirée » pour un retrait sur place).
Ce que vous pouvez faire
- Virement reçu : marquer payée : pour une commande par virement, dès que l'argent est sur votre compte. Le stock est décompté et l'acheteur reçoit sa confirmation.
- Annuler la commande : possible tant qu'elle est en attente de paiement.
- Commencer la préparation, Marquer expédiée, Marquer livrée ou Marquer retirée : le suivi logistique, visible aussi par l'acheteur dans son espace client. Annuler l'expédition revient en arrière.
- Rembourser : pour une commande payée par carte, le remboursement intégral part via Stripe. Il est définitif. Pour un virement, Marquer remboursée enregistre le remboursement que vous faites vous-même.
- Si la commande a changé d'état entre-temps (un paiement arrivé pendant que vous l'annuliez, par exemple), l'action est refusée : rechargez le détail.
Les e-mails envoyés
- Commande payée : l'acheteur reçoit « Confirmation de commande » avec le récapitulatif et l'adresse ; vous recevez « Nouvelle commande » avec le montant, sur l'adresse de votre compte. Si le stock était insuffisant, le sujet le signale.
- Commande par virement : l'acheteur reçoit vos coordonnées bancaires et la référence à indiquer dans le libellé ; vous recevez « Commande en attente de virement ».
- Au pied de chaque e-mail à l'acheteur figurent votre e-mail de contact et votre identité légale.