Acompanhar seus pedidos
Entenda os status de um pedido, confirme uma transferência bancária, prepare e envie, reembolse, e veja os e-mails enviados em cada etapa.
A aba Pedidos lista todos os pedidos feitos no seu site, com uma busca e um filtro por status. Clique em um pedido para abrir seus detalhes: os itens, os dados do comprador, o endereço de entrega, o pagamento e o histórico de tudo o que aconteceu com ele (por você, pela Stripe ou pelo sistema).
Dois status por pedido
| Pagamento | O que isso significa |
|---|---|
| Aguardando pagamento | Pedido feito por transferência bancária, ainda não recebida; ou pagamento com cartão em andamento. |
| Pago | O dinheiro foi recebido: o estoque foi baixado e o comprador recebeu sua confirmação. |
| Pagamento recusado | O cartão foi recusado: nada é devido, nada foi baixado do estoque. |
| Cancelado | Pedido cancelado antes do pagamento. |
| Reembolsado | Pedido reembolsado: o estoque foi reposto. |
Um segundo eixo acompanha a entrega: “A preparar”, “Em preparação”, “Enviado”, “Entregue” (ou “retirado” para uma retirada no local).
O que você pode fazer
- Transferência recebida: marcar como pago: para um pedido por transferência bancária, assim que o dinheiro estiver na sua conta. O estoque é baixado e o comprador recebe sua confirmação.
- Cancelar o pedido: possível enquanto ele estiver aguardando pagamento.
- Iniciar a preparação, Marcar como enviado, Marcar como entregue ou Marcar como retirado: o acompanhamento logístico, visível também pelo comprador na sua área de cliente. Cancelar o envio reverte a ação.
- Reembolsar: para um pedido pago com cartão, o reembolso integral é feito pela Stripe. É definitivo. Para uma transferência bancária, Marcar como reembolsado registra o reembolso que você mesmo realiza.
- Se o pedido mudou de estado nesse meio-tempo (um pagamento que chegou enquanto você o cancelava, por exemplo), a ação é recusada: recarregue os detalhes.
Os e-mails enviados
- Pedido pago: o comprador recebe “Confirmação de pedido” com o resumo e o endereço; você recebe “Novo pedido” com o valor, no endereço da sua conta. Se o estoque era insuficiente, o assunto informa isso.
- Pedido por transferência bancária: o comprador recebe seus dados bancários e a referência a indicar na descrição; você recebe “Pedido aguardando transferência”.
- No rodapé de cada e-mail enviado ao comprador constam seu e-mail de contato e sua identidade legal.