Ihre Bestellungen verfolgen
Die Status einer Bestellung lesen, eine Überweisung bestätigen, Bestellungen vorbereiten und versenden, erstatten – und die E-Mails, die bei jedem Schritt versendet werden.
Der Reiter Bestellungen listet alle auf Ihrer Website aufgegebenen Bestellungen auf, mit einer Suchfunktion und einem Filter nach Status. Klicken Sie auf eine Bestellung, um deren Details zu öffnen: die Artikel, die Kontaktdaten des Käufers, die Lieferadresse, die Zahlung und den Verlauf all dessen, was mit ihr geschehen ist (durch Sie, durch Stripe oder durch das System).
Zwei Status pro Bestellung
| Zahlung | Was das bedeutet |
|---|---|
| Zahlung ausstehend | Bestellung per Überweisung aufgegeben, noch nicht eingegangen; oder Kartenzahlung in Bearbeitung. |
| Bezahlt | Das Geld ist eingegangen: Der Bestand wurde abgebucht und der Käufer hat seine Bestätigung erhalten. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Die Karte wurde abgelehnt: Es ist nichts zu zahlen, es wurde nichts abgebucht. |
| Storniert | Bestellung vor der Zahlung storniert. |
| Erstattet | Bestellung erstattet: Der Bestand wird wieder hochgesetzt. |
Eine zweite Achse verfolgt die Lieferung: „Vorzubereiten“, „In Vorbereitung“, „Versendet“, „Geliefert“ (oder „Abgeholt“ bei einer Abholung vor Ort).
Was Sie tun können
- Überweisung eingegangen: als bezahlt markieren – bei einer Bestellung per Überweisung, sobald das Geld auf Ihrem Konto ist. Der Bestand wird abgebucht und der Käufer erhält seine Bestätigung.
- Bestellung stornieren – möglich, solange die Zahlung noch aussteht.
- Vorbereitung beginnen, Als versendet markieren, Als geliefert markieren oder Als abgeholt markieren – die logistische Nachverfolgung, die auch für den Käufer in seinem Kundenbereich sichtbar ist. Mit Versand stornieren gehen Sie einen Schritt zurück.
- Erstatten – bei einer per Karte bezahlten Bestellung wird die vollständige Erstattung über Stripe ausgelöst. Sie ist endgültig. Bei einer Überweisung erfasst Als erstattet markieren die Erstattung, die Sie selbst vornehmen.
- Hat die Bestellung zwischenzeitlich ihren Status geändert (etwa weil eine Zahlung einging, während Sie sie stornierten), wird die Aktion abgelehnt: Laden Sie die Detailansicht neu.
Die versendeten E-Mails
- Bestellung bezahlt: Der Käufer erhält „Bestellbestätigung“ mit der Übersicht und der Adresse; Sie erhalten „Neue Bestellung“ mit dem Betrag an die Adresse Ihres Kontos. War der Bestand nicht ausreichend, wird dies im Betreff vermerkt.
- Bestellung per Überweisung: Der Käufer erhält Ihre Bankverbindung und die im Verwendungszweck anzugebende Referenz; Sie erhalten „Bestellung wartet auf Überweisung“.
- Am Fuß jeder E-Mail an den Käufer stehen Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse und Ihre rechtlichen Angaben.